코로나 괌 비행기 결항으로 알기

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2020년은 유난히 해외여행을 갈 기회가 많다고 생각했던 해였습니다.지난 겨울 뜻밖의 기회로 괌과 사이판을 방문할 수 있는 서포터스가 되었고 올해 초에야 다시 괌을 방문할 수 있는 기회가 생겨 보시리와 함께 4월 4일에 방문할 예정이었습니다.사실 지난 추석에 괌 자유여행을 갔었는데 왠지 별로 날씨가 좋지 않았는지 천둥번개만 내리던 일기예보 같은 날씨가 계속되었고 그래도 한나절 동안 잠시 괌의 맑은 하늘과 햇살을 느낄 수 있었습니다.미리 예약해둔 돌고래투어와 스노클링, 제트스키 등 액티비티를 제대로 즐기지 못해 아쉬웠기 때문에 올해 4월에 하는 괌 여행이 더 기대가 되었고 셔틀버스가 있긴 하지만 렌터카를 이용하면 더 편리하게 쇼핑을 할 수 있을 것 같아 최근부터 9년차 장롱면허인 내가 운전연습도 하고 있었다는 거.

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여행지에서는 날씨가 생명이어서 제대로 남은 샷도 없고 포토존에서도 제대로 사진도 못 찍었고 투몬비치가 보이는 콘도임에도 불구하고 남긴 사진이 없어 더 기대가 됐다.​​​

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우리는 4월 4일 출발, 4월 7일 도착 비행기표를 발권했고 여행이 한 달 정도 남았을까 하고 오랜만에 방문한 롯데월드몰 면세점에 들러 평소 사고 싶어 했던 티셔츠도 하나 준비해 놓았다.​​​​

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전세계가 코로나 19 바이러스로 난리 났고 게다가 한국인 입국금지 등 떠드는 뉴스에 사실 내 마음도 편하지는 않았지만 그래도 괌인데!!! 라고 생각한 끝에 롯데월드타워 지점에서 면세품 구입을 했습니다.사실 구입직전까지 너무 고민해서 고민했고 그냥 매장에서 사려고 했는데 매장에는 내가 사려던 티셔츠가 없어서 결국 면세점에서 사놨는데 취소하고 어제 다시 매장에서 사왔다는 부끄러운 사실.

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3월9일까지 담당자가 엊그제 괌에서 한국으로 돌아왔기 때문에 일정에는 변화가 없을것 같습니다. 말해줬는데 거짓말처럼 3월 10일 인천-괌 제주항공 비행기 결항이 확정됐다고 합니다.아니 이게 무슨일이야!?!

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도저히 믿을 수 없다고, 아니 이게 무슨 일인 줄 알고 바로 제주항공 사이트에 들어가 인천괌 일정을 확인했는데 오마이갓우리 여행이 계획된 날짜뿐만 아니라 그 이후 날짜도 비행기 결항이라는 것.코로나19 바이러스가 내 여행에 태클을 제대로 거는구나라고 생각했다.​​​​​​

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가까운 시일내에 다른 항공편을 이용하게 되면 면세품 찾는 날짜를 변경하면 되지만 이거 언제 정말 될지 모르는 상태라서 바로 지점에서 구입한 면세품을 취소해야 한다. 생각나서 바로 롯데면세점 앱으로 들어갔다.​​​​​​

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주문내역을 보면 전달에 인수한 커뮤니티 면세점 매입건과 지점에서 매수건이 나뉘어 있었고 비행기 결항으로 인한 면세품 취소에 대해 커뮤니티에서 검색해보니 대부분 태풍이나 날씨 때문에 취소된 분이 많았고 나처럼 코로나로 인한 비행기 결항으로 면세품 취소를 한 분은 아직 찾지 못했기 때문에 바로 롯데면세점 고객센터로 안내하고 있었다.​​​​​​

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지점에서 구매하신 상품 취소 문의는 고객센터 1688-3000으로 하면 된다.ARS가 연결되면 2번을 눌러주세요.ARS로 고객센터를 연결하여 코로나 바이러스로 인한 비행기 결항이 확정되어 면세품 취소를 해야할 것 같다. 말씀드렸더니 오프라인 지점에서 구매할 때 드렸던 선물이나 이벤트에 참여한 내역이 있는지 묻더라.그래서 별로 그런 일은 없었다고 했더니 어느 지점인지 물어보고 롯데월드타워면세점 몽클레르 지점이라고 했더니 바로 지점 연결을 해주셨다.​​​

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지점으로 연결되어 코로나19 바이러스로 인한 면세품 취소를 요청하고 싶다. 말씀드렸더니 지점에서 구입한 건, 지점에 와서 직접 취소하는 것이 원칙이지만 코로나 바이러스로 인해 서면 취소도 가능하다고 하셔서 서면 취소로 진행하기로 하였습니다.쉽게 코로나 때문에 방문을 직접 못하고 서면 취소를 한다는 내용과 날짜, 서명을 하면 된다고 해서 바로 작성해서 알려준 매장 핸드번호로 보냈는데 따로 서식은 정해져 있는 것 같지 않아서 저는 교환권 번호도 같이 써서 보냈다고 합니다.카드 결제를 했기 때문에 2~3주 정도 걸릴 수도 있고, 인터넷이나 앱에서 취소를 이해하지 못할 수도 있다고 한다.그리고 취소가 되면 연락이나 블로그로 연락해서 여권번호나 비행일정 등을 이해하는 연락이 갈 수도 있다고 합니다.​​​

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곧 진짜 될 것 같았고, 코로나 바이러스 때문에 괌 비행기 결항은 없을 것 같았는데, 아쉽지만 빨리 이 사태가 정말 돼서 편하게 일상을 즐길 수 있었으면 좋겠습니다.비행기 결항으로 인한 오프라인 면세품 취소에 도움이 되길 바랍니다.그럼, 다음에 또 보자!

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