닐슨, “코로나19 소 알기

국내 코로나19 확진자 수는 2월 말 최대 증가폭을 기록한 뒤 3월 둘째 주를 기점으로 감소세를 보였다는 것. 그러나 닐슨 조사에 따르면 코로나19 감염 우려가 있다는 응답이 95%, 코로나19 확산 위험이 크다는 응답이 67%를 기록해 코로나19에 대한 우려와 정보 민감도가 여전히 높은 것으로 나타났다. 코로나19에 대한 정보 업데이트를 위해 하루에도 몇 번씩 뉴스를 본다는 응답이 72%, 하루에 한 번 정도 뉴스를 본다는 응답이 19%를 기록해 코로나19 관련 정보 민감도도 높은 수준을 유지했다고 한다. 관련 뉴스 업데이트를 위해 TV 뉴스를 시청한다는 응답이 77%로 가장 높았고, 전화 포털 내 뉴스 및 검색(64%), 가족 친구 동료 등 지인(49%), 보건복지부 전화(45%), 전달(44%)을 참고하겠다는 응답이 뒤를 이었다. 코로나19 예방 관련 정부 지침 중 사회적 거리두기와 손 씻기를 준수한다는 응답은 각각 65%를 기록했고 마스크 쓰기를 준수한다는 응답도 61%를 기록해 대부분 코로나19 예방 관련 수칙을 충실히 따르는 것으로 나타났다고 한다. 코로나19는 소비자들의 소비 행태와 라이프탤런트에도 영향을 미친 것으로 알려졌다. 특히 외식행태에 큰 변화를 가져왔다고 한다. 코로나 19발병 전후를 보면 배달음식 비중은 33%에서 52%로 2배 가까이 증가했지만 식당 내 음식 비중은 44%에서 19%로 절반을 밑돈 것으로 나타났다고 한다. 주문포장음식 비중도 23%에서 29%로 소폭 증가한 것으로 알려졌다.

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코로나19 감염과 확산에 대한 우려는 전반적인 외부 활동 급감으로 이어졌다고 합니다. 스포츠·레저 활동은 67%, 쇼핑몰 방문은 61% 감소했고, 종교 활동도 47% 감소한 것으로 나타났습니다. “여행과 이동 관련 활동의 감소폭은 국내 여행(72%)이 가장 높았고, 해외여행(64%), 대중교통 이용(58%) 순으로 나타났습니다”반면 소식활동은 크게 증가했다고 합니다. 뉴스 독서는 78%, 뉴스 비디오 스트리밍은 76% 증가했고 메신저 활동은 73%, 뉴스 음악·라디오 청취 66%, 뉴스 게임이 56% 증가한 것으로 조사됐습니다. 이런 변화는 소셜 미디어 게시판에서도 나타나고 있습니다. 2020년 3월 1일부터 22일까지 외부활동 관련 게시물 감소는 등산(68.5%), 면세점(67.8%), 공연(45.2%), 영화관(33.3%), 여행(13.8%), 외식(13.1%) 순으로 전반적으로 외출 및 오프라인 활동에 대한 게시가 감소한 것으로 나타났습니다. 한편, 같은 기간 물품 구매와 관련된 게시문은 대형마트가 64.4%, 백화점이 20.7% 증가했으며 특히 배달 음식과 관련된 게시문이 90.9% 증가한 것으로 나타났습니다.

코로나19 감염에 대한 우려와 대응행동은 세대간 차이를 보였다. 19~25세를 포함한 Q세대는 다른 세대에 비해 코로나19 감염 위험에 민감하지 않지만, 26~40세를 포괄하는 밀레니얼 세대는 본인과 가족의 코로나19 감염을 가장 많이 우려하는 것으로 나타났다. 세대도 밀레니얼 세대도 사회적 거리 두기로 코로나19에 대응하고 있지만 4150세를 망라하는 X세대는 손 씻기로 코로나19에 대응하고 있는 것으로 나타났다. 특히 X세대는 건강과 의료 관련 투자 여력과 관심이 높은 중고소득층일수록 저소득층 대비 본인과 가족의 감염 위험에 민감한 것으로 나타났다. 닐슨코리아 장경숙 소비자조사사업부 상무는 앞으로 전개될 전례 없는 생활패턴(Living a New Normal)과 코로나19에 대한 세대간 인식 차이를 면밀히 고려한 소비자 대응전략이 필요하다고 말했습니다. 닐슨 씨가 이번에 발표한 코로나 19 임팩트 보고서는 한국을 포함해 세계 70여 개국에서 발간됐다.​